تفاوت سیستم های ERP و CRM

برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از جهات مختلف مشابه هستند ، زیرا هر دو برای افزایش سودآوری کلی یک تجارت مورد استفاده قرار می گیرند. ما در اینجا به تعریفی از هر دو سیستم و تفاوت سیستم های ERP و CRM می پردازیم.

این سیستم ها در بعضی مناطق همپوشانی دارند و می توانند در برخی دیگر کاملاً یکپارچه شوند. با این حال ، از آنجا که عملکردهای اصلی آنها کاملاً متفاوت است ، بهتر است یک تجارت ابتدا به آنها به عنوان سیستم‏های جداگانه و مستقل نگاه کند. هنگامی که به طور جداگانه مشاهده شد ، راحت تر می توان دریافت که ERP و CRM چگونه در بهبود کارایی و افزایش فروش نقش دارند.

CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری مبیباشد. ERP در ساده ترین سیستم ها و فرآیندهای مدیریت تعامل شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است. وقتی در مورد CRM صحبت می‏کنیم ، معمولاً در مورد نرم افزار CRM صحبت می کنیم. از نرم افزار CRM برای سازماندهی، خودکار و هماهنگ سازی فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتری استفاده می شود.

CRM  توسعه یافته است تا تمام زمینه های تجربه مشتری را حفظ کند، مشتری را راضی نگه داشته و به نوبه خود وفادارتر و با ارزش تر برای تجارت شما باشد. این فرایند برای شناسایی مسیرها و چشم اندازهای احتمالی، پرورش آنها و هدایت آنها از طریق فرآیند فروش برای بستن تجارت است. مثلا هنگامی که آنها مشتری هستند، این اطمینان را حاصل می کند که با شما آن رابطه را حفظ کرده و تجارت ادامه دار را تشویق می کنید به صورت سفارشات مکرر یا ارزش بالاتر.

مزایای CRM

• واقعا در ایجاد و یا بهبود روابط کسب و کار با مشتریان موثر است.
• افزایش توانایی فروش متقابل و افزایش سودآوری
• بهبود بخشیدن به همکاری تیمی
• کاربران شرکت می توانند بصورت منظم و سریعتر به مشتریان سرویس ارائه دهند که می تواند منجر به رضایت بیشتر مشتری و کارکنان می شود.

ERP  چیست؟

ERP مخفف عبارت Enterprise Resource Planning بوده و به معنای برنامه ریزی منابع سازمانی می باشد. در جائیکه CRM مشتری را مدیریت می کند، از ERP برای مدیریت مشاغل استفاده می شود. ERP سیستمی برای بهبود کارآیی فرایندهای تجاری است. ERP مانندCRM ، به اشتراک گذاری سریع اطلاعات استاندارد شده را در کلیه بخش ها اجازه می دهد. کارمندان همه اطلاعات را وارد سیستم ERP می کنند، و یک بکاپ فوری در سطح وسیع سازمانی ایجاد می کنند. مشکلات در هر منطقه به طور خودکار در سایر مناطق آسیب دیده هشدار ایجاد می کند. این امر به ادارات این امکان را می دهد تا برنامه ها را برای موضوعات قبل از ایجاد مشکل در آن بخش، آغاز کنند.

مزایای ERP

• مدیریت آسان را فراهم می کند.
• کمک به برنامه ریزی استراتژیک
• جمع آوری خودکار داده ها و نتیجتا افزایش بهره وری
• به کاهش هزینه ها و ریسک ها کمک می کند و باعث رشد تجارت و بیزینس می شود.

تفاوت سیستم های ERP و CRM در چیست؟

سیستم های ERP و CRM عمدتا به عنوان سیستم مدیریت یکپارچه برای تمام بخش ها و عملیات مربوط به شرکت استفاده می شود. این سیستم های نرم افزاری را می توان با این واقعیت که سیستم ERP بر تدارکات و فرایندها و همینطور کاهش هزینه ها تمرکز دارد، متمایز کرد که با ایجاد فرآیندهای تجاری کارآمد تر، ERP میزان سرمایه صرف شده در آن فرآیندها را کاهش می دهد. و برعکس، CRM بر فروش و درخواست های مربوط به مشتری تمرکز دارد و آنها را مدیریت می کند و می توان گفت CRM برای افزایش سود با تولید حجم فروش بیشتر کار می کند.